Sklep: DuzyGwint.pl Administrator: LumEnergy Marek Lisowski

1. Reklamacje

1.1 Podstawa prawna

Reklamacje produktów zakupionych w sklepie DuzyGwint.pl są rozpatrywane zgodnie z:

• Kodeksem cywilnym (rękojmia za wady rzeczy),

• ustawą o prawach konsumenta,

• zasadami wynikającymi z niniejszej procedury.

2. Zgłaszanie reklamacji

2.1 Dane kontaktowe do reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać na adres e‑mail:

📧 reklamacje@lumenergy.pl

lub pisemnie na adres:

LumEnergy Marek Lisowski ul. Hodowlana 6 33‑100 Tarnów

2.2 Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby przyspieszyć proces, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• opisu wady,

• zdjęć lub nagrania dokumentującego wadę,

• preferowanej formy rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot środków).

2.3 Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli w tym czasie nie udzielimy odpowiedzi, reklamacja uznawana jest za zasadną.

2.4 Sposób rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

• produkt zostanie naprawiony,

• lub wymieniony na nowy,

• lub klient otrzyma zwrot środków.

2.5 Reklamacje przedsiębiorców (B2B)

Przedsiębiorca dokonujący zakupu:

• nie korzysta z ochrony konsumenckiej,

• reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Kodeksem cywilnym,

• brak prawa odstąpienia od umowy, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

3. Odstąpienie od umowy (zwroty)

3.1 Prawo konsumenta do odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od otrzymania produktu.

Nie jest wymagane podanie przyczyny zwrotu.

3.2 Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres:

📧 reklamacje@lumenergy.pl

Można skorzystać z własnego formularza lub napisać wiadomość w dowolnej formie.

3.3 Zwrot produktu

Produkt należy odesłać na adres:

LumEnergy Marek Lisowski ul. Hodowlana 6 33‑100 Tarnów

Zwrot powinien nastąpić w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

3.4 Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje:

• w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu,

• na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zamówieniu (chyba że klient wyraźnie zażąda innego).

3.5 Odpowiedzialność konsumenta

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, funkcjonowania i właściwości.

3.6 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,

• produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,

• produkt został uszkodzony z winy klienta.

4. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę (B2B)

Przedsiębiorca dokonujący zakupu:

• nie ma prawa odstąpienia od umowy,

• chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

5. Postanowienia końcowe

1. Procedura reklamacji i odstąpienia od umowy jest dostępna na stronie sklepu DuzyGwint.pl.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian dokumentu — zmiany nie wpływają na prawa klientów dotyczące zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.